北京晚报记者 朱松梅

近日，朝阳区安华里小区多了一座邻里中心，能24小时回应居民的物业诉求。安华里建于上世纪80年代，足足有13家物业公司和产权单位管理，服务质量参差不齐，居民碰到事儿经常不知该找谁。如今随着邻里中心的开张，居民再也不用为各种小修补闹心了。

进一次门多办件事 居民少跑腿儿

【资料图】

从西门走进安华里，步行几十米就来到“家园·物业邻里中心”。这栋建筑窗明几净，划分为接待大厅、居民联络室、工具储藏间等区域。这座邻里中心，由安贞街道和区属国企朝阳家园物业共同建设。

记者看到，墙上贴着《有偿便民服务价目表》，通下水道、修油烟机、换水龙头，林林总总几十项服务，都有明确的收费标准，维修人员也是24小时值班。

安华里区域位于北三环的安贞街道，包括安华里和安外两个社区。该区域总共有61栋居民楼，多为上世纪80年代建设，有的楼长期没有物业管理，有的楼又有多家管理主体。

“安华里产权很复杂，导致该区域共有13家物管单位。既有纯市场化物业，也有产权单位的自管物业，还有介于两者之间的物业。”安贞街道办相关负责人告诉记者，13家物业的服务质量不尽相同。有的人手不够，有的上门不及时，还有的联络不上。

于是，朝阳家园物业公司作为“大物业”入驻安华里，邻里中心也随即开张，集成各类资源，让居民少跑腿儿，能够“进一次门、多办件事”。

以前要等好几天 现在一报修就来人

王凯在安华里住了8年。在他看来，社区交通方便，配套齐全，离单位也近，唯一的不足就是物业服务差。“尤其前几年，给物业打电话要么没人接，要么磨磨唧唧，好几天才能上门。”前几天，他去邻里中心报修窗户，维修师傅当天就上门了。

邻里中心工作人员发现，安华里二区8号楼楼道地面坑洼、轮椅坡道破损，使得楼里的残疾人出行困难，马上联系维修师傅进行了修补。

这么多家物业如何成“好伙伴”

一个小区里有13家物业公司，互相之间难免比较。再加上产权复杂，物业服务轻则出现“自扫门前雪”的现象，严重的还会扯皮、推诿。

但在安华里，13家“小物业”和一家“大物业”却相处得和和气气。奥秘在于安贞街道工委统筹14家物业企业和产权单位，推出“一带三好”的物业服务新模式。“一带”，即由朝阳家园物业公司作为带领单位，组建红色物业联盟，发起物业联盟公约；“三好”，即业主的好管家、政府的好帮手、物业的好伙伴。

宋鹏程是安华里社区党委书记。2020年12月31日是他调任安华里的第一天，还没进办公室就碰上了棘手事儿：五联建小区的物业突然宣布撤场！小区总共7栋楼、630多户居民，是上世纪80年代由五家单位联合建设的。由于事发突然，大家措手不及，“垃圾箱里的垃圾眼看就满了！”最后在安贞街道的协调下，朝阳家园物业接手了五联建小区的应急管理，直到几个月后，新物业走马上任。

14家物业企业互相帮衬，能够及时补位，人员、设备等资源也能共享。

阳台漏水难解决 几家物业齐上门

一到夏天，五区5号楼的一家阳台就漏水，物业公司来了一次又一次，刷腻子、抹防水，该用的办法都用尽了，但还是不怎么管用，总是漏水漏成“水帘洞”。去年夏天，好几家物业的负责人一起入户勘察。终于，其中一家物业的一位维修师傅看出了端倪：这户居民私自将阳台外扩了几厘米，但由于居民楼做过外墙保温，所以从外面看不出来差异。症结找到了，自然就能对症下药。

道路更干净 绿化带更整洁

如今，部分产权单位已不具备物业服务能力。眼下，“大物业”朝阳家园正与两家“小物业”协商，有望接管部分居民楼的物业管理工作。

从2020年起，安贞街道就将安华里公共区域的绿化、保洁等任务，交给朝阳家园物业公司。也就是说，13家“小物业”都有自己的管理红线，红线之外的公共区域，由“大物业”朝阳家园负责。两三年间，安华里的道路更干净了，绿化带也更整洁。一点一滴的变化居民都看在眼里，对“大物业”有了信任感。

家园·物业邻里中心主打的是商业和公益相结合。对于更换开关、插排等4个项目，居民只需要自备材料，邻里中心会免费上门维修。“这几个小修小补的项目工序简单，而且关系到大伙儿的用电安全，所以我们给免费维修。”相关负责人说，每月15日，邻里中心还会为独居老人、困难家庭提供免人工费的维修服务，“大家只要提前在居委会报名即可。”为了跟居民拉近距离，邻里中心近日还举办了一场公益市集。