张女士购买的“硬足金”戒指，一天变了形。

张女士提供的购买单据。

花费1800余元，购买了1.3克重的“硬足金”戒指，佩戴一天后戒指就变了形。这让家住合肥市的张女士百思不得其解，她表示，自己也没干重活，如何使得以“硬”为卖点的戒指变了形呢？

(资料图片)

硬金不硬？ 戒指佩戴一天变了形

“12月18日下午，我在合肥一家周大生珠宝店买了一枚硬足金戒指，结果佩戴一天就变了形。”张女士告诉记者，其购买的并非是普通工艺的足金戒指，而是以“工艺好、硬度高”为卖点的“硬足金”戒指。

张女士表示，因为硬足金饰品工艺贵，所以1.3克的戒指售价达到了1800余元。记者21日通过周大生天猫旗舰店获悉，当天周大生金价为528元/克。

“既然我为硬足金的工艺和硬度多付费了1000余元，那么这款戒指就应该品质过硬，为何会在我没干重活的情况下变了形呢？”张女士认为，该款硬金戒指的硬度并未达到其宣传的那般，自己“上了当”。

加价换购？

张女士称店员给的方案不合理

张女士称，戒指变形后，她前往店内要求退货，但店员却以“变形原因不明”为由，拒绝了其退货要求。

于是张女士提出另一方案，表示想要换另一个戒指，差价多退少补。“店员又拒绝了这个方案，她们表示要么这个戒指我自己戴，要么我换购一款价格高于该戒指30%的首饰。”

对于店员给出的方案，张女士认为不合理。她表示，戒指变了形自己本就有苦说不出，为何还需要为这款工艺不过关的戒指买单呢？

原因不明

周大生表示佩戴硬金仍需注意变形

12月21日，记者联系了周大生天猫旗舰店，客服称，传统足金饰品只要5-8道工序就可以完成，一般一天就可以出货，而硬足金要17-18道工序，一般最少要3天才能出货。对于硬足金的高价，客服表示硬足金工艺不同，所以工费比足金高，“优点是不容易压扁或变形。”

随后，记者拨打了周大生珠宝股份有限公司官方客服热线400-109-8866。热线客服表示，硬金相较于普通工艺的黄金，硬度的确会硬一些，但仍需小心佩戴，规避变形风险。

对于张女士对该产品提出的质量质疑，热线客服称，产品在上柜之前，都经过了国家第三方检测机构的检测。至于为何张女士购买的戒指仅一天时间便变形，客服表示佩戴过程无法核实，张女士可让门店维修师傅进行免工费维修处理，若想退货，则需权威鉴定机构鉴定该商品存在质量问题。

可以换款

门店负责人称会妥善解决

12月21日上午，记者拨打了这家周大生珠宝门店负责人林先生的电话，他告诉记者，硬金若遭人为挤压，变形是正常的，“遇到这种情况，张女士可以来门店免费更换同款式同克重的戒指。”

林先生表示，之所以店员未给出此方案，是沟通出了问题，“我们的规定一直是三天内出了问题可以免费调换。”

林先生告诉记者，张女士退货的要求无法满足，但其可以随时来门店换货，妥善解决此事。“如果没有同克重同款式的戒指，张女士可以按购买价格在店内换一款同等价格，或价格相差不多的戒指，金钱方面多退少补。”

■消费提醒

黄金饰品价格昂贵，且目前尚无明确三包规定，顾客在购买黄金首饰时，若对商品质量不明晰，可查看产品质量合格证书。顾客在购买贵金属饰品后，建议向商家索要正规消费凭证，在凭证上标注清楚有关材质、重量、单价等信息，并妥善保管凭据。商家在出售贵金属饰品时，应向顾客明确告知该材质饰品的特性，在顾客知悉的情况下完成交易。

合肥通客户端-合报全媒体记者 王雅雯

图片由受访者提供